La desastrosa actualización de App de Carrefour

Ayer fui a hacer mi compra semanal a Carrefour y cuando abrí la App para mostrar mi tarjeta de fidelización, encontré una nueva App que no ya no reconocía mi usuario anterior. Era la primera noticia, ya que no había recibido ninguna notificación al respecto.

Volví a introducir un montón de datos personales (que Carrefour ya tenía en su poder previamente) y en el paso final la App me pidió que introdujese mi número de tarjeta de fidelización. Obviamente era un dato que no conocía, ya que ese número estaba en la App a la que ya no podía acceder.

Algo que me resultó sorprendente es que todos esos datos personales deben ser introducidos de nuevo cada vez hasta que no recuperes el dichoso número.

Después de hacer la compra, sin conseguir utilizar mi tarjeta, escribí una queja en la Oficina de Atención para hacer llegar el mensaje a la compañía. Entiendo que son conscientes del problema que han generado a sus clientes, pero también creo que es necesario comunicarlo por escrito para que conste el malestar.

Un mensaje en la misma App me informaba de que podía llamar al teléfono de atención al cliente para recuperar el número de mi tarjeta. Al día siguiente llamé al teléfono y, tras esperar cuatro horas a que me devolviesen la llamada, un operador algo enojado me indicó que me debía dirigir a mi centro Carrefour con el DNI para que me comunicasen el número de tarjeta debido a políticas de “protección de datos”… No pude evitar reírme a carcajadas cuando me lo comunicó. Quizá ese fue el motivo de su enojo.

Sencillamente, no sé quién ha diseñado este procedimiento pero confío en que el resultado haya sido más debido a la incompetencia que al desprecio hacia los clientes. Porque no me puedo creer que una empresa como Carrefour lance una campaña tan desastrosa sin haberlo meditado previamente.

Porque a veces pienso que las compañías cuentan con la resignación del personal para tomar medidas beneficiosas para ellas y molestas para los clientes. Así que quejémonos: quizá así dejen de tomarnos el pelo…

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